Devolución de productos 

¿Cómo proceder en caso de incidencia?

Situaciones posibles:

Incidencia dentro de las 24/48 horas siguientes a la recepción del pedido y con síntomas de “bulto golpeado”

Todos nuestros artículos salen del almacén con el embalaje en perfectas condiciones. Si usted observa daños en el exterior al recibir el paquete, es IMPRESCINDIBLE que lo haga constar en el albarán de entrega de la mensajería indicando por ejemplo: “BULTO VISUALMENTE DETERIORADO”.

Si esta incidencia esta dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido escaneando y adjuntando dicho albarán, con esta documentación podremos reclamar al seguro de la mensajería. De este modo, una vez resuelta la incidencia podremos enviarle un nuevo producto y retirarle el deteriorado.

Incidencias pasadas las 24 horas de la recepción del pedido y dentro de los 15 días siguientes a la recepción del mismo:

Cuando un cliente llame para quejarse del fallo en un producto, caja o cualquier anomalía que encuentre, deberá aportar la comprobación de la incidencia mediante fotos y se procederá a la retirada del producto para una revisión in situ en nuestras instalaciones.

Devolución de productos en perfecto estado

Itemstv no admite devoluciones de productos en perfecto estado.

Muy importante: no se abonará ningún producto devuelto a ItemsTV que no presente anomalías o cuya descripción de devolución no se corresponda con la realidad.

¿Cuándo se realiza el cambio o reintegro del dinero?

Una vez que se reciba la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe o cambio conforme a lo escogido por el cliente. Tenga en cuenta que el proceso de rembolso podría demorarse varias semanas hasta evaluar la mercancía recepcionada.